Je publiceert het rooster met een bevestigingsdeadline. Operators tikken bevestigen of 'kan niet' op hun telefoon. De avond ervoor zie je wie komt en wie niet heeft gereageerd. Drie uur om vervanging te vinden in plaats van drie minuten.
Een no-show legt de lijn stil
Eén operator missen op de 6 uur shift betekent dat de lijn veertig minuten later start. Tegen de tijd dat je een gekwalificeerde vervanger hebt gevonden, is de ochtendquota weg — en de overuren van de laatkomer komen vrijdag op de loonstrook.
Smarteaming