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FAQ

Questions fréquentes

Tarifs, mise en place, RGPD, export de paie, et comment la confirmation de shift se passe vraiment lors d'un service chargé — répondu cash, sans appel commercial. Si une question manque, l'équipe qui construit le produit est à un clic.

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Démarrage

En combien de temps puis-je démarrer ?
Planification de base : 30 minutes. Importer les employés (CSV ou saisie manuelle), définir les dispos, créer le premier planning. Mise en place complète : 1 à 2 semaines selon la complexité. Notre guide de démarrage vous accompagne. L'équipe support est là si besoin.
Qu'est-ce qui est inclus dans l'essai gratuit de 90 jours ?
Tout ce qui est dans le plan choisi. Sans carte bancaire. Employés illimités. Tester la pointeuse mobile. Générer des rapports. Utiliser les intégrations. Voir le système complet avant de s'engager.
Faut-il installer un logiciel ?
Non. C'est en cloud. Ça fonctionne dans tout navigateur. Les employés téléchargent l'app mobile gratuite (iOS/Android) pour consulter les plannings et pointer depuis le téléphone.
Puis-je importer des données employés existantes ?
Oui. Envoyer un fichier CSV avec les infos employés, ou ajouter à la main. Si vous changez de système, contactez-nous pour une aide à la migration.
Combien de temps prend la mise en œuvre ?
La plupart des entreprises sont opérationnelles en 1 à 2 semaines. Jour 1 : créer le compte, importer les employés. Semaine 1 : former l'équipe, ajuster les processus. Semaine 2 : intégrer avec la paie. Les clients Enterprise avec des besoins complexes ont un accompagnement dédié.

Fonctionnalités

Comment fonctionne la planification ?
Vous définissez le travail à faire. Le système affiche qui est dispo et a les compétences. Vous assignez les shifts. Le système signale les conflits (doublon, en congé, indispo). Vous corrigez et publiez. Les employés sont notifiés et doivent confirmer les shifts avant la date limite.
Les employés peuvent-ils échanger des shifts eux-mêmes ?
Les employés peuvent demander un échange de poste. La demande va au manager, qui approuve ou refuse. Il n'y a pas d'échange automatique sans validation manager.
Quelles fonctionnalités de conformité sont incluses ?
Nous suivons les pauses et les nuits. Chaque modification de planning est enregistrée avec horodatage et utilisateur. Calcul automatique des heures sup. Conforme GDPR, hébergement UE. Ce qu'on ne fait pas : nous n'empêchons pas automatiquement les infractions au droit du travail ni ne donnons d'alertes en temps réel. Vous restez responsable des règles locales. Nous vous donnons les outils pour tout tracer et documenter.
Puis-je planifier des shifts récurrents ?
Motifs de disponibilité récurrents : oui. Modèles de planning (copier des patterns hebdo ou bi-hebdo) : pas encore. Vous pouvez copier le planning de la semaine dernière et l'ajuster à la main.
Comment fonctionne la gestion des congés ?
Les employés demandent des congés via l'app. Les managers approuvent ou refusent en un clic. Le système suit les soldes (congés, maladie, RTT). Calendriers des jours fériés par région. La détection de conflits évite de planifier quelqu'un en congé approuvé.

Tarifs et facturation

Comment fonctionne la tarification par employé ?
Vous ne payez que les employés planifiés ce mois-ci. Quelqu'un en congé long ? Non planifié ? Pas de facturation. Adapté au saisonnier, temps partiel, effectifs variables.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Pas de frais d'installation. Pas de frais d'annulation. Pas de frais d'export. Formation et support inclus dans l'abonnement.
Quand commence la facturation ?
Après la fin de l'essai de 90 jours. Vous recevrez des rappels par e-mail avant la fin. Annulez à tout moment pendant l'essai. Aucun frais.
Puis-je changer de plan ?
Oui, à tout moment. Les upgrades sont immédiats (facturation au prorata). Les downgrades au prochain cycle. Toutes les données sont conservées.
Proposez-vous des remises annuelles ?
Les clients Enterprise peuvent payer annuellement pour 10 % de remise. Tarifs spéciaux pour les associations, écoles et équipes avec des besoins avancés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex). Virements SEPA pour l'UE. Bons de commande pour Enterprise. Paiements via Stripe avec chiffrement de niveau bancaire.

Intégrations et données

Quels systèmes de paie s'intègrent ?
Les données de travail sont disponibles pour la paie. CSV et JSON peuvent être fournis par le backend ou sur demande. Enterprise peut inclure l'API ; voir la documentation. Besoin d'un format précis ? Contactez-nous.
Puis-je exporter mes données ?
Oui, à tout moment. Formats CSV, JSON, PDF. Export des données employés, plannings, enregistrements de temps, rapports. Pas de frais. Vos données vous appartiennent.
Avez-vous une API ?
L'API REST est disponible sur les plans Pro et Enterprise pour des intégrations sur mesure avec vos outils existants. Usages courants : synchro avec un SIRH, rapports sur mesure, intégration ERP.
Comment se passe la migration des données ?
Nous aidons à migrer depuis un autre logiciel de planning, Excel ou SIRH. Sans frais supplémentaires. En général 1 à 3 jours selon la complexité.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Vos données sont chiffrées en transit et au repos. Hébergement en UE avec conformité GDPR. Les contrôles d'accès par rôle garantissent que chaque membre ne voit que ce dont il a besoin.

App mobile

L'app mobile est-elle gratuite ?
Oui. Gratuite pour tous les employés. iOS et Android. Pas de coût par utilisateur. Incluse dans l'abonnement.
Que peuvent faire les employés dans l'app ?
Voir les plannings. Pointer. Demander des congés. Mettre à jour la dispo. Recevoir des notifications. Confirmer ou refuser les shifts assignés avant la date limite du manager. La confirmation crée un enregistrement horodaté.
Comment le suivi du temps limite-t-il la fraude ?
Tous les événements de pointage sont enregistrés avec horodatage pour révision par le manager. Nous n'empêchons pas la fraude. Nous vous donnons les enregistrements pour vérifier la présence.
L'app fonctionne-t-elle sans internet ?
L'app mobile détecte les coupures de connexion et affiche un écran de chargement. Elle reprend automatiquement dès le retour de la connexion. Utile dans les zones à mauvaise connexion.
Comment fonctionnent les notifications push ?
Les employés reçoivent des alertes pour les changements de planning, rappels de shift, alertes de pause, demandes d'approbation. Ils gèrent les préférences dans les paramètres. Les managers reçoivent des alertes pour présence, risques d'heures sup, mises à jour système.

Support et formation

Quel support est inclus ?
Essential : support e-mail, réponse sous 24 h. Pro : e-mail prioritaire. Enterprise : téléphone et account manager dédié. Tous : base de connaissances et tutoriels vidéo.
Proposez-vous une formation ?
Oui. Sessions vidéo en ligne pour managers et employés. Supports par secteur. Enterprise : formation sur site et spécialistes onboarding dédiés.
À quelle vitesse répondez-vous ?
Essential : réponse e-mail sous 24 h. Pro : 4 h pour les sujets prioritaires. Enterprise : 1 h avec équipe dédiée. Problèmes critiques (système down) : prise en charge immédiate sur tous les plans.
La formation est-elle en plusieurs langues ?
L'app complète et toutes les communications sont disponibles en anglais, français et néerlandais. La formation et le support sont assurés dans les trois langues. Langues supplémentaires pour les clients Enterprise.
Que se passe-t-il pendant la mise en œuvre ?
Processus de configuration guidé. Aide à la migration. Formation de l'équipe. Tout inclus. Clients Enterprise : chef de projet dédié et planning.

Par secteur

Est-ce adapté aux restaurants ?
Oui. Conçu pour la restauration. Coordination cuisine et salle. Plusieurs services par jour. Effectifs en période de rush. Fonctions conformité restauration. Intégration POS absente de ce dépôt ; nous contacter pour les options.
Comment ça marche pour la santé ?
Gestion de la couverture 24/7. Passation de shifts. Planification par compétences et certifications. Adapté à la santé et aux opérations multi-sites.
Peut-on gérer les variations saisonnières en retail ?
Oui. Conçu pour des effectifs variables. Gestion du personnel saisonnier. Heures de pointe. Coordination multi-magasins. Intégration POS pour planning basé sur les ventes est sur la roadmap.
Et la production / industrie ?
Planification de production continue. Affectations par compétences. Couverture 24/7. Planning et rapports multi-sites.
Ça marche pour le multi-sites ?
Oui. Conçu pour le multi-sites dès le départ. Gestion centralisée. Règles par site. Rapportage consolidé. Essential : 1 site. Pro : jusqu'à 3. Enterprise : illimité.
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