Vous publiez le planning avec une deadline de confirmation. Les opérateurs tapent confirmer ou « pas dispo » sur leur téléphone. La veille au soir, vous voyez qui vient et qui n'a pas répondu. Trois heures pour trouver un remplaçant au lieu de trois minutes.
Un no-show arrête la ligne
Un opérateur manquant à 6h, c'est la ligne qui démarre quarante minutes en retard. Le temps de trouver un remplaçant qualifié, vous avez perdu la production du matin — et les heures sup du retardataire tombent sur la paie de vendredi.
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