Waarom mensen niet opdagen (en wat het echt stopt)

Zaterdag 17u. Je host zou er moeten zijn. Reageert niet op berichten. Je belt andere medewerkers, komt op voicemail, klanten komen binnen terwijl jij uitzoekt wie ze moet plaatsen.

Het is geen personeelstekort. Je had iemand ingepland. Die zei dat hij zou komen. Hij is er gewoon niet.

De meeste no-shows zijn niet kwaadwillig. Het is verwarring: ze vergeten het, ze hebben de laatste versie van het rooster niet gezien, of ze wachten op jouw bevestigingsbericht. Dienstbevestiging in een app geeft één lijst: wie heeft bevestigd, wie niet. Je stelt een deadline in. Daarna contacteer je alleen wie nog niet heeft bevestigd. Je weet het donderdag, niet zaterdag om 17u.

Doel: op tijd weten zodat je vervanging vindt, niet last-minute rennen.